Méditel 3G : l’offre qui fait du bruit
Qu’est ce qui ne va pas dans l’offre 3G de Méditel ? Vous avez été nombreux, en effet, à nous contacter à propos des problèmes de débit du 3G de Méditel. Nombre d’entre vous nous ont informés qu’ils n’arrivaient plus à se connecter ou que le débit de leur connexion était extrêmement faible. Dans un souci d’information de nos lecteurs, nous avons soumis ces différentes interrogations aux responsables de Méditel qui nous ont répondu en toute transparence.
A Méditel, le ton est serein mais ferme : «Un débit extrêmement faible, cela semble être un verdict suffisamment catégorique pour qu’il soit crédible». Et pour cause, les responsables de Méditel soutiennent que le réseau de Méditel est suffisamment costaud pour qu’il essuie ce genre de tirs de barrage.
Pour comprendre le problème, il faut savoir que Méditel a initialement opté pour l’utilisation de la HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) pour toutes ses solutions internet. La HSDPA est une technologie mobile adaptée pour une utilisation sur téléphone portable seulement, donc généralement peu intensive et plutôt ponctuelle. Ce qui la rend peu propice à une utilisation de masse et intensive telle qu’est l’ADSL ou le fixe.
Avec une vue technologique assez pointue, les responsables de Méditel abondent dans un autre sens. «Il faut dire que le HSDPA a été conçu à l'origine pour une utilisation sur les terminaux mobiles. L’UMTS qui fût une déception en terme de performance compte tenu du coût extrêmement élevé payé par les opérateurs pour avoir les licences 3G, était très proche de ce que pouvait faire EDGE (qu'on appelle aussi "pseudo-3G") c.-à-d. entre 100 et 200 kbps. EDGE était une évolution de GPRS et était disponible dans le contexte de la licence 2G existante. Le HSDPA fut développé pour palier à ce manque de performance et aussi pour coupler la mobilité avec la large bande», est-il indiqué du côté de Méditel. Et d’ajouter : «en pratique, il n'y a aucune différence pour un utilisateur de téléphone mobile s’il est connecté a 1 Méga ou a 10 Méga ! Le terminal mobile ne sait pas tirer profit de la large bande d’autant plus qu’il a une "user experience" très limité (écran petit, qualité du son limité, etc».
Le choix de la HSDPA a-t-il pour autant atteint ses limites? Rien n’est moins vrai, affirment les responsables à Méditel. Pour le responsable Communication de l’opérateur, «répondre à cette question suppose d’abord une connaissance pointue de la configuration technologique, réglementaire et prospectiviste du marché». «D’abord, une tendance de fond qui s’annonce dans des marchés plus matures: en raison de l’avantage compétitif du HSDPA, les clients dans les pays nordiques commencent à migrer de l’ADSL vers la 3G. Cette donne est à corréler naturellement avec le calendrier réglementaire et avec, bien entendu, le chantier du dégroupage».
Faut-il craindre alors une saturation du réseau Méditel, précipité sans doute par le lancement de l’offre 512 Kbps ? Rien n’est moins sûr, affirme-t-on du côté du deuxième opérateur qui semble avoir anticipé largement cette situation en investissant 2,5 milliards DH en infrastructures en l’espace de deux ans (2007-2008). Mais pourquoi alors réactiver la clause du contrat restreignant le transfert de données mensuel à 1 Gb par mois, restée longtemps dormante et non appliquée ? La réponse de Méditel est là encore suffisament sereine : « Le réseau 3G à disposition des clients de Méditel est une ressource partagée et les restrictions ne sont envisagées qu’à partir du moment où un usage abusif, massif et suffisament récurrent est observé», est-il précisé. Et les responsables de Méditel de souligner qu’« il n’y a pas, toutefois d’application automatique qui systématise ce genre de restrictions. C’est une protection du réseau, certes, contre les usages massifs et les risques démesurés, mais en aucune manière, l’utilisateur ne se voit son débit définitivement coupé»
Quid des lacunes de communication entre l’information disponible au niveau des points de vente, du centre d’appel et du site Internet ? Là-dessus, l’opérateur reste assez flexible. «Des lancements de services aussi importants génèrent naturellement des petites fluctuations internes. Nous avons pris la mesure de ces petites incohérences et nous les avons corrigées à travers un processus clairement établi qui est en cours de déploiement».
Dernier reproche à l’égard de Méditel : le mode de tarification. Là aussi, la réponse de Méditel est on ne peut plus convaincante. «Initialement, il y avait une cohabitation entre deux modes de facturations, l’une basée sur le volume et l’autre basé sur un forfait. Des clients facturés selon le mode volumétrie téléchargée ont en fait la réclamation et ont pu être justement remboursés», est-il souligné.
Ci suit la partie du contrat faisant mention de ces restrictions
« 11. Restrictions d'usage du Service
Concernant l'usage du Service, le Client reconnaît et accepte que le Streaming,
le Peer to Peer et la Voix sur IP sont interdits. Aussi le Client s'engage à ne
jamais effectuer de Streaming, Peer to Peer et Voix sur IP et l'accepte
formellement...
... A ce titre, il est entendu par usage raisonnable sans que cette définition
ne puisse être considérée comme étant restrictive, l'usage d'un accès Internet
n'excédant pas 1 (un) Giga octet de données échangées mensuellement... »
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Débit 3g de méditel
«Un débit extrêmement faible, cela semble être un verdict suffisamment catégorique pour qu’il soit crédible».
Bravo tous les usagers qui se plaignent ont tort et méditelecom a raison!!!
J'attends leur réponse pour ceci :
une première tentative : tracert -d www.google.fr
Détermination de l'itinéraire vers www.l.google.com [216.239.59.104]
avec un maximum de 30 sauts :
1 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
2 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
3 * 3443 ms 2518 ms 10.170.0.12
4 1280 ms 1276 ms 1302 ms 10.170.0.19
5 1026 ms 1310 ms 1576 ms 10.160.50.81
6 2048 ms 889 ms 1209 ms 10.170.0.26
7 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
8 1383 ms 781 ms 1297 ms 10.41.56.10
9 928 ms 1318 ms 2659 ms 10.160.27.205
10 3319 ms 3885 ms * 84.16.9.145
11 * 2443 ms 2258 ms 213.140.36.181
12 3270 ms 3065 ms 2912 ms 213.140.43.214
13 2061 ms 2235 ms 1740 ms 72.14.198.9
14 1927 ms 2945 ms 3465 ms 209.85.252.40
15 2628 ms 2832 ms 2689 ms 209.85.250.216
16 2723 ms 3039 ms 2761 ms 72.14.232.241
17 2297 ms 2002 ms 2115 ms 216.239.49.126
18 1176 ms 939 ms 620 ms 216.239.59.104
Itinéraire déterminé.
deuxième tentative :
C:\>tracert www.google.fr
Détermination de l'itinéraire vers www.l.google.com [216.239.59.104]
avec un maximum de 30 sauts :
1 * * 2963 ms 10.160.23.2
2 3755 ms 3576 ms 3081 ms 10.160.23.33
3 2186 ms 1390 ms 2039 ms 10.170.0.12
4 3530 ms * 3949 ms 10.170.0.19
5 943 ms 229 ms 148 ms 10.160.50.81
6 91 ms 131 ms 89 ms 10.170.0.26
7 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
8 120 ms 132 ms 111 ms 10.41.56.10
9 298 ms 151 ms 110 ms 10.160.27.205
10 108 ms 139 ms 178 ms So-2-0-3-120-grtmadpe2.red.telefonica-wholesale.
net.9.16.84.in-addr.arpa [84.16.9.145]
11 120 ms * 144 ms GE6-0-0-0-grtmadpe1.red.telefonica-wholesale.net
[213.140.36.185]
12 152 ms 150 ms 157 ms So6-2-0-0-grtlontl1.red.telefonica-wholesale.net
[213.140.43.214]
13 192 ms 171 ms 181 ms 72.14.198.9
14 172 ms 237 ms 152 ms 209.85.252.40
15 180 ms 160 ms 180 ms 209.85.250.216
16 178 ms * 168 ms 66.249.95.164
17 180 ms 186 ms 166 ms 216.239.49.126
18 192 ms 164 ms 185 ms 216.239.59.104
Itinéraire déterminé.
C:\>
troisième et dernière tentative :
C:\>tracert www.microsoft.com
Détermination de l'itinéraire vers lb1.www.ms.akadns.net [207.46.19.254]
avec un maximum de 30 sauts :
1 113 ms 94 ms 145 ms 10.160.23.2
2 93 ms 92 ms 161 ms 10.160.23.33
3 133 ms 129 ms 123 ms 10.170.0.12
4 111 ms 125 ms 92 ms 10.170.0.19
5 114 ms 130 ms 135 ms 10.160.50.81
6 * 138 ms 88 ms 10.170.0.26
7 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
8 101 ms 124 ms 120 ms 10.41.56.10
9 153 ms 99 ms 138 ms 10.160.27.205
10 153 ms 129 ms 145 ms So-2-0-3-120-grtmadpe2.red.telefonica-wholesale.
net.9.16.84.in-addr.arpa [84.16.9.145]
11 145 ms 223 ms 193 ms GE7-0-0-0-grtmadpe1.red.telefonica-wholesale.net
[213.140.36.181]
12 137 ms 156 ms 152 ms So6-2-0-0-grtlontl1.red.telefonica-wholesale.net
[213.140.43.214]
13 232 ms 250 ms 226 ms So1-3-0-0-grtnycpt3.red.telefonica-wholesale.net
[213.140.36.206]
14 299 ms 284 ms 311 ms GE6-1-0-0-grtpaopx1.red.telefonica-wholesale.net
[213.140.36.222]
15 318 ms 291 ms 299 ms TE9-1-grapaopx1.red.telefonica-wholesale.net [21
3.140.37.169]
16 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
Itinéraire déterminé.
C:\>
Je vous suggère de contacter un spécialiste réseau autre que chez MEditel (chez Microsoft par exemple) pour commenter ces quelles que lignes parce que je suis partie prenante mes commentaires peuvent ne pas être objectifs.
cordialement.
La fin des garanties de débit
Il faut noter qu’une telle restriction rendrait insensé tout abonnement au haut débit car il suffirait d’une demie journée pour dépasser ce quota.
Le tsunami de plaintes engendré par cette restriction a mis en évidence une lacune dans la communication interne de Méditel.
En effet, ni le centre d’appel ni les commerciaux n’étaient préparés pour ce rush et leur manque d’information ou les informations conflictuelles qu’ils ont propagé ont crée frustration et colère chez des abonnés qui ne savaient plus ce qui se passait et cette absence de coordination a crée un vide où les rumeurs et fausses informations ont fait loi.
Même le site web de Méditel, normalement bien informé, n’a pas aidé car le FAQ de ce site répond à la question « Est-ce que l’internet Méditel est illimité ? » par « Bien sûr que oui, vous pouvez surfer sur Internet comme vous le voulez sans aucune limite de volume et en toute liberté. Cependant suite à une sollicitation massive de la bande passante, le débit peut connaître des fluctuations. »
Ces mêmes clients ont finalement dû relire bien attentivement le dos de leur contrat pour y trouver des restrictions qu’on s’était gardé de porter à leur attention lors de la signature.
Forte heureusement, Méditel a maintenant décidé de lever ces restrictions. Que se soit une réaction à l’offre de Wana Internet à la carte+, comme l’on observé certains, ou un signe de bonne foi et une volonté d’être à l’écoute de sa clientèle, les abonnés ont eux accueilli ce retour à la normale avec grand soulagement.
Toutefois, jusqu’à ce que Méditel trouve une alternative au HSDPA, les problèmes de saturation du réseau persisteront.
En parallèle, l’offre 3G+ est encore un autre exemple de problèmes de communication entre Méditel, ses revendeurs et son centre d’appel car, comme l’ont souligné de nombreux clients, il existe encore une confusion sur la tarification de ce service : Méditel annonce une tarification basée sur la durée (0.75 Dhs TTC pour toutes les 5 minutes) alors que les commerciaux parlent de tarification au kiloctet, et au centre d’appel, si vous tombez sur un téléopérateur sincère, il vous dira qu’il ne sait pas.
Pour être juste, il faut dire que Méditel n’a pas le monopole de ce genre de confusion car même chez Maroc Télécom et Wana la plupart des offres sont inutilement compliquées et les messages publicitaires ambigües.
Ce qui contribue à la confusion générale chez le consommateur.
C’est donc plutôt vers l’ANRT que se dirigent les regards car cet organisme, dont la seule raison d’être est de veiller à l’application des règlementations, est absent du terrain.